Ajuda para famílias
Encontre orientações para preencher a biografia, comprar o livro e acompanhar a entrega.
O que você precisa resolver?
Complete a página da criança autora pelo Portal do Responsável.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaComo comprar o livro?Escolha o modelo, confira os kits e finalize o pagamento.
Ver passo a passo →Biografias e fotosComo adicionar a foto da família?Complete o livro com uma imagem especial da família da criança autora.
Ver passo a passo →Criação e revisão do livroPosso ver como o livro está ficando antes de comprar?Acompanhe a biografia, as fotos, os textos e os desenhos publicados pela escola.
Ver passo a passo →Sobre o livroQual é a diferença entre o livro de capa dura e o de capa flexível?Os dois têm formato 21 × 21 cm e 10 folhas; o peso e o tipo de capa são diferentes.
Ver passo a passo →Sobre o livroQual é o tamanho e quantas folhas tem o livro?O livro mede 21 × 21 cm e possui 10 folhas, tanto na versão de capa dura quanto flexível.
Ver passo a passo →Sobre o livroO que é a Capa SuperAutor?É uma capa de vestir criada para a criança autora usar, especialmente no evento de autógrafos.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaPara onde meu livro será enviado?O destino depende de a compra ter sido feita dentro ou depois do prazo da escola.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaQuando meu pedido vai chegar?A produção leva até 10 dias úteis; depois disso, o prazo de transporte varia conforme o destino.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaComprei depois do prazo. O livro chegará para o evento de autógrafos?A chegada antes do evento não é garantida quando a compra acontece depois da data limite.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaPosso alterar o endereço depois da compra?A alteração depende da janela operacional do pedido e precisa ser solicitada ao suporte para famílias.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaComo funciona a entrega em regiões com restrição?O prazo ou o local de retirada pode mudar conforme as regras dos Correios para a região.
Ver passo a passo →Compra, pagamento e entregaPor que o valor do frete varia?O frete é calculado pelos Correios conforme o CEP e a modalidade de envio.
Ver passo a passo →Problemas e suporteO rastreio diz que foi entregue, mas não recebi. O que fazer?Esse caso precisa ser analisado pelo suporte para famílias.
Ver passo a passo →Problemas e suporteMeu livro chegou com defeito. O que fazer?Entre em contato com o suporte para famílias para que o caso seja analisado.
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